Удовлетворение потребностей слабослышащих людей в изменившемся мире вместе с Signia

Пандемия коронавируса создает большие трудности, но также – большие возможности. Узнайте, как специалисты по слухопротезированию могут адаптировать процесс помощи своим пациентам, чтобы защитить их от рисков и сделать работу более эффективной в эти нестабильные времена.

Мир изменится еще сильнее в обозримом будущем из-за пандемии. Несмотря на то, что некоторые страны вновь открывают свою экономику и общественные места, методы работы предприятий должны соответствовать новой реальности высокоинфекционного респираторного заболевания, специфического лечения от которого пока не существует.

В частности, для специалистов по слухопротезированию (HCP) эта «новая норма» во многом становится вызовом. Это связано с тем, что подавляющее большинство клиентов медицинских работников подвержены более высокому риску заражения вирусом из-за своего возраста и/или сопутствующих заболеваний, таких как высокое кровяное давление, которое часто возникает в сочетании с потерей слуха. Будучи поставщиками основных медицинских услуг, мы находимся в авангарде поиска инновационных и ответственных способов максимально безопасного обслуживания людей с нарушениями слуха.

Хорошая новость заключается в том, что специалисты, работающие в этом сложном новом мире, не одиноки. Signia опирается на свой глобальный опыт и цепочки поставок, чтобы поддержать практику по слухопротезированию с помощью ряда вариантов и рекомендаций.

Новые способы работы

Изменившийся из-за коронавируса мир требует новых способов работы для защиты здоровья населения и обеспечения эффективной деятельности бизнеса. Это означает, что традиционное путешествие в мир звуков с каждым новым пользователем слухового аппарата также будет происходить иначе.

Сначала проводится предварительный скрининг пациентов по телефону для выявления потенциально инфицированных людей до их визита. Тут будут полезны такие вопросы:

Ездил ли пациент в какую-либо пострадавшую страну за последние две недели?

Имеются ли у него какие-либо симптомы, похожие на грипп, или контактировал ли он с кем-либо еще с подобными симптомами?

Есть ли повышенная температура?

У пациента появился новый непрерывный кашель?

Ответы на эти вопросы позволят вам гарантировать, что никто с активными симптомами не запишется на прием. Однако, поскольку люди с COVID-19 заразны до того, как у них появятся явные симптомы, одного такого скрининга недостаточно.

Физическое дистанцирование защищает пациентов и коллег

Для защиты как пациентов, так и коллег от вируса, в клинике нужны серьезные меры, чтобы сократить физическую посещаемость до минимума. Это означает принципиально новый способ работы, позволяющий оказывать услуги без контакта, включая чистку и уход, мелкий ремонт, например, замену ресивера, и даже тонкую настройку слуховых аппаратов.

В зависимости от вашего местоположения можно ввести услугу передачи аппаратов в ремонт, продажи элементов питания и замены запчастей почтой, что позволит удовлетворить потребности клиентов и обеспечить физическое дистанцирование. Чтобы ограничить воздействие, рекомендуется договориться о встречах с пациентами, чтобы они прибывали в определенное время. Всегда принимайте или сдавайте предметы на улице и не забывайте соблюдать все меры предосторожности, чтобы защитить друг друга от инфекции. Никогда не прикасайтесь к слуховым аппаратам, не протерев их полностью спиртовыми салфетками. Распакуйте их на большую спиртовую салфетку, выбросьте пакет, а затем протрите руки спиртовым дезинфицирующим средством. После того, как проблема будет решена, поместите слуховые аппараты в новый чистый пакет, прежде чем вернуть их либо в пункт приема/сдачи, либо почтой.

Новые способы работы по сокращению физической посещаемости в клинике позволят ввести 15-минутное буферное время для тщательной дезинфекции всех поверхностей между теми пациентами, которым необходимо прийти лично. Следует быть предельно осторожными, предлагая личные встречи, и убедиться, что все сотрудники четко понимают процесс. Пациенты также должны быть проинформированы о буферных периодах, чтобы обеспечить соблюдение правил социального дистанцирования, гигиены и эффективное снижение рисков заражения.

Преимущества удаленного слухопротезирования

Главной возможностью соблюдать физическое дистанцирование является использование преимуществ удаленного обслуживания слуховых аппаратов. Запустив полномасштабную стратегию дистанционного ухода за слухом, возможно предоставить услугу людям с потерей слуха, которые не хотят или не могут выходить на улицу из-за боязни заразиться вирусом.

Signia TeleCare — это проверенное решение для удаленного ухода за слухом, которое позволяет дистанционно проводить точную настройку для пациентов из категории высокого риска. Сейчас лучшее время для расширения предложения TeleCare, поскольку более половины всех медицинских работников по всему миру уже используют решения для удаленной настройки*.

С помощью TeleCare можно проводить виртуальные встречи с пациентами, чтобы они получали поддержку, когда им это нужно, без необходимости личного посещения. Также есть возможность видеть их отзывы об их ежедневном опыте ношения слуховых аппаратов. Дистанционное обслуживание позволяет специалисту:

Узнавать о проблемах со слухом, с которыми столкнулся пациент и предоставить более точную помощь.

Предлагать ту поддержку, в которой нуждается пациент, в любое время и в любом месте.

Обеспечить более высокие коэффициенты принятия и конверсии благодаря более активному участию пользователей в течение пробного периода и после него.

Чтобы помочь ознакомить пациентов с TeleCare и принципами ее работы, мы подготовили онлайн-обучение и серию обучающих видеороликов.

Ведущая удаленная помощь

Революционный Signia Assistant — это новый умный способ помочь еще эффективнее удовлетворять потребности пациентов во время социального дистанцирования. Он действует как продолжение опыта и знаний специалиста, поэтому так можно помочь им справиться с трудностями, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни. Это также помогает им с уверенностью оптимизировать свой слух, так как 93% пользователей слуховых аппаратов говорят, что Signia Assistant повышает их уверенность в том, что они полагаются на свои слуховые аппараты, и позволяет им лучше контролировать свой слух.**

С помощью приложения Signia пациенты получают лучшую в отрасли дистанционную помощь: Signia Assistant для небольших и мгновенных настроек звука и устранения неполадок, а также TeleCare для управляемых слуховых упражнений, оценок удовлетворенности и удаленной точной настройки, что обеспечивает максимально плавные испытания и высокую степень удовлетворенности пользователей.

Скачайте приложение Signia

Чтобы воспользоваться преимуществами дистанционной помощи TeleCare и Signia Assistant, можно бесплатно загрузить приложение Signia для устройств iOS и Android через App Store® или Google Play™.